Puede consultar en todo momento el estado de su envío en su cuenta y además le mantendremos informado durante todo el proceso mediante correo electrónico.

Para cualquier aclaración o duda sobre su envío puede contactar con nosotros enviando un email a info@cafeteraviajera.com indicando el motivo de su consulta y su número de pedido. También puede contactar con nosotros en el teléfono de asistencia comercial 665.91.26.25. de lunes a viernes de 8h a 13h y de 15h a 18h.

Realizamos envíos a España y Portugal peninsular y los precios y plazos de envíos que se muestran en la web son exclusivamente para ese ámbito. 


GASTOS DE ENVÍO 

Todos los pedidos con destino España peninsular y que superen los 30€ totales serán enviados GRATIS al cliente escogiendo la opción de transporte de Correos Express Estándar (entrega 48h-72h).

Para pedidos inferiores a 30€ los gastos de envío tienen un coste que podrá consultar en el proceso de compra y que variará en función de la agencia de transporte seleccionada por el cliente.

Independientemente del importe del carrito, si el cliente optara por otra agencia de transporte diferente a Correos Express Estándar u otra modalidad, el envío tendrá un coste que podrá consultar en su carrito en el mismo momento de elegir empresa de transporte.

Para envíos a Portugal y Baleares el cliente podrá consultar el importe del envío en el proceso de compra y variará en función de la agencia escogida y de la opción de transporte. 

A modo resumen los gastos de envío son:
España Peninsular: 
      * Correos Express 48-72h a domicilio: 2,90€ (excepto para pedidos de más de 30€ que los portes son gratuitos)
      * Correos Express 24-48h a domicilio: 2,90€ para compras de más de 30€, si no 3,90€
      * Correos Express 48-72h recogida en oficina: 2,90€ (excepto para pedidos de más de 30€ que los portes son gratuitos)

      * MRW 24h: 4,95€

Baleares:
      * Correos Express 48-72h a domicilio: 4,90€ 
      * Correos Express 24-48h a domicilio: 5,90€
      * Correos Express 48-72h recogida en oficina: 3,90€ 

      * MRW 48-72h: 9,90€ 

Portugal peninsular:
      * Correos Express 48-72h a domicilio: 6,90€ 
      * Correos Express 24-48h a domicilio: 8,90€

      * MRW 24h: 9,90€


PLAZOS DE ENTREGA 

Una vez se ha realizado y verificado el pago del pedido se procederá a su preparación y su posterior envío, siempre que el producto se encuentre en stock.

Cafeteraviajera.com se compromete a preparar y enviar el pedido el mismo día laborable en que se realice el mismo siempre y cuando se realice y recibamos el pago antes de las 15h. Todo pedido realizado más tarde de las 15h se procesará el día siguiente hábil.

Una vez enviado, el tiempo que el pedido tomará para llegar a su destino (el indicado en el proceso de compra) dependerá de la agencia de transporte escogida y su modalidad. Podrá consultar los plazos de entrega en la selección de transportista del proceso de compra.

A tener en cuenta que para envíos a Baleares los plazos de entrega pueden ser diferentes a los de España peninsular. Consultar en el apartado anterior "gastos de envío" para más detalle.

Las agencias harán dos intentos de entrega, y si resultan fallidos pondrán a disposición del cliente la posibilidad de recogida en las instalaciones de su empresa más cercanas. Después de 14 días sin que el cliente pase a recoger el paquete éste será devuelto a Cafeteraviajera.com, y no se reembolsarán los gastos de envío incurridos.

Tenga en cuenta que la modalidad de pago que escoja puede afectar a los plazos de entrega. Por favor consulte el apartado "Métodos de pago" más adelante.

Si en el mismo pedido se combinan artículos que no se encuentran en stock y por lo tanto hay que pedirlos a fábrica, con artículos que sí están en stock; el plazo de entrega siempre será el del artículo que llega más tarde. Siempre se comunicará al cliente esta circunstancia para que pueda decidir si sigue adelante con el pedido total o parcialmente, ya que Cafeteraviajera.com manda todos los artículos del pedido en un solo envío.

Importante: Los plazos de entrega pueden no ser válidos en determinadas localidades ya que pueden tener días de entrega específicos en función de las rutas de las agencias.

DISPONIBILIDAD

El cliente deberá tener en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, Cafeteraviajera.com se compromete a informar al cliente por correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle el producto o productos faltantes, así como el o los posibles sustitutos. En caso de que no estuviese interesado en esperar, o en el producto sustituto, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.

FORMAS DE PAGO

Nuestras modalidades de pago son seguras por lo que puede escoger con total tranquilidad aquella con la que se sienta más cómodo.

Consúltenos cualquier duda que tenga al respecto.

• Prepago mediante Transferencia o Ingreso bancario. Con esta forma de pago usted realiza el pago por adelantado, bien transfiriendo el importe del pedido desde su entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en una de nuestras entidades, a la cuenta bancaria de titularidad de Ramón Manent Soria.

Es la Forma de Pago recomendada para reducir comisiones, aunque puede hacer aumentar los plazos de envío pues estos comenzarán a contar desde el momento que la transferencia o el ingreso es efectivo en nuestra cuenta bancaria.

• Tarjeta de crédito. Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA. Todos los pagos efectuados mediante esta forma de pago serán validados por su entidad bancaria y en caso de ser aceptados nos será remitido de forma automática e instantánea. Requiere de una clave de seguridad para poder realizar este tipo de pagos online. Consulte a su entidad bancaria si desconoce su clave de seguridad. Se aceptan tarjetas VISA/ VISA Electron y MasterCard/Maestro. Esta forma de pago no aumenta los plazos de entrega.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES 

El cliente tendrá derecho al desistimiento del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, previa comunicación a Cafeteraviajera.com dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio que hubiera pagado por el producto, sin incluir el reembolso de los costes de envío.

El cliente debe hacerse cargo del envío generado por la devolución del artículo, contratando para ello la agencia de transporte que estime oportuno. Si bien, Cafeteraviajera.com pone a su disposición este servicio, en dicho caso se restaría al total a devolver los gastos relacionados a dicho transporte.

El reembolso se efectuará mediante el mismo modo de pago con el que el cliente realizó la compra.

El procedimiento de devolución es el siguiente:

Debe acceder a "Historial de pedidos" en nuestra web y seleccionar el pedido del que quiere hacer la devolución y clicar "detalles".

A continuación seleccione el producto que quiera devolver marcando la casilla de verificación junto al nombre del producto en cuestión.

Añadir un comentario sobre el motivo por el que realiza la devolución.

Y finalmente hacer clic en el botón "Solicitar una devolución".

Una vez hecho esto, se le mandará un email donde se le indicarán los datos para el envío y número de devolución y podrá proceder a enviarnos su devolución.

Toda mercancía es obligatorio que sea devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma adecuada y que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.

Cafeteraviajera.com aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso anormal del bien o deterioro no se aceptará dicha devolución.

Cafeteraviajera.com no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios o embalaje. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución.

La entrega de una devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío. Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo ha recibido usted en su domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte, de no ser así, el producto puede ser devaluado al llegar a nuestras instalaciones dañado.

Tenga en cuenta que el producto será recogido en el mismo punto donde fue entregado.

Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el número de devolución bien visible y/o que no incluyan la factura.

Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. Cafeteraviajera.com no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a Cafeteraviajera.com, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.